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以客户为本，打造互联网银行服务体系

客户基础较好、接地气是农信机构的最大优势。在“互联网+”时代，如何整合线上线下渠道，提高客户的金融服务体验，满足客户更丰富、更多样的服务需求是农信系统必须思考的课题。在这方面，浙江农信做了积极探索。

秉持着“以客户为中心”的服务理念，以客户需求为导向，浙江农信自2009年以来逐步建成了一整套服务功能完善的“丰收e网”互联网银行服务体系，功能涵盖网上银行、手机银行、微信银行、支付宝服务窗等。目前浙江农信网上银行客户达464万户，仅2015年上半年就实现交易3103万笔，金额达2.6万亿元，手机银行客户突破300万户，支付宝服务窗和微信银行客户达160余万户。

目前，浙江农信有三分之二的交易通过互联网渠道实现，“丰收e网”成为浙江农信打造普惠金融服务的重要分销渠道，极大地提升了客户的金融服务体验。特别是结合丰收小额贷款卡，将30万以下小额贷款业务从线下搬到线上，解决了85%个人客户贷款问题：客户通过网银，点击鼠标就可轻松完成贷款办理的全流程，实现了小额贷款随用随借、随有随还。

依托互联网银行平台，浙江农信还将提供在线融资、在线便民服务、在线投资理财及国际支付结算等服务，实现各类金融业务和便民服务互联网化，为老百姓带来更加方便快捷的互联网金融体验。同时，将积极打造更加智能化的网络客服体系，支持微信银行、门户网站、网上银行、电商平台、短信客服、邮件客服等多媒介接入，提供7×24小时全天候服务，着力满足客户更丰富、更多样的服务需求。

瞄准“三农”和社区，积极实施平台战略

“三农”是农信社发展的根本，农信社发展互联网金融，必须牢牢抓住这个根本。浙江农信推出专业服务于“三农”的“丰收购”多功能电子商务平台，迈出了探索互联网金融发展道路的实质性步伐。

“丰收购”立足浙江本地，主打农副产品、农家乐、农资等“三农”产品，清晰定位于特色化、精品化、差异化的垂直型B2C电商，并通过线下1万多家农信便民服务点，打通浙江农村服务“最后一百米”，为农村电商创业者提供一揽子服务，为“三农”互联网创业注入强劲活力。

自2015年6月推出以来，“丰收购”已在浙江农信辖内28家行社试运营，实现交易上万笔，日前，还为台风“灿鸿”受灾的上虞丁宅乡农户策划了水蜜桃义卖活动，为果农挽回了经济损失。为进一步提升服务“三农”水平，“丰收购”将通过开展季节性特色农产品团购促销活动，推广浙江本地特色商品，帮助农户缓解本地季节性特色农产品滞销问题。同时，将金融与电商相融合，推出金融产品信息发布、商户流水贷、生活缴费、基金购买等功能，为浙江老百姓提供更加丰富便捷的电商服务。

当前，“O2O”模式正成为银行探索互联网金融的一个热点领域，浙江农信以社区为家，充分整合客户资源和网点优势，打通线上线下的“任督二脉”，实现协同运营，打造了产业化的“丰收家”社区O2O互联网生态圈。

“丰收家”面向本地客户提供生活消费类线上与线下互动服务和微金融服务，突出“平台+数据+金融”，以本地化生活消费作为突破，逐步将服务延伸至客户的衣食住行和微金融需求，使之成为服务客户的综合性业务与信息平台，与客户生活的周围环境相融合，建立起具有农信特色的微生活、微金融服务生态圈。

“丰收家”主要分为三大子系统：一是微社区，面向消费者客户使用，包含商户优惠团购、餐饮酒店预订、购买支付等消费功能及银行网点查询、大额取现预约、金融展品查询等金融服务。二是商户管理中心，面向商户使用，主要有商户包装、经营数据管理、活动信息管理、订单管理、预定管理等业务功能。三是运营管理中心，为银行内部管理系统。目前，“丰收家”已在浙江农信辖内杭州联合银行等12家行社上线试运行。

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