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常见问题解答

问：结算过程中，因系统错误未完成支付的订单，应该怎么处理？下单成功后还有其他可以操作吗？

答：建议您可先查询您的付款账户，核实款项是否已支付成功。如未支付成功，请您在我的订单中，找到相应的订单，查看详情点击“支付”重新购买。如您的款项已支付成功，但订单状态显示未支付，请您联系陪着你客服，我们将尽快为您处理。

问：下单成功后，还可以进行修改吗？

答：下单成功后，订单状态为“未确认，未付款”时，您可在“我的订单”中对订单进行修改、取消、合并等操作；订单状态为“已确认，未付款”或“已确认，配货中”时，您可联系我们的客服人员，帮您进行地址修改或取消等操作。

问：我写错了收货地址，请问还可以改吗？

答：您的订单状态在“未确定，未付款”前均可在“我的订单”中找到对应的自行修改同省范围内有效的地址；您的订单状态在“已确定，配货中”前均可联系我们的客服人员为您修改同省范围内有效的地址。

问：如何合并订单？

答：您可将“未确定，未付款”的订单或者“已确定，未付款”的订单进行合并；

合并订单需注意两单需要为同一地址，否则合并订单地址及收件人见后变更为主订单的地址及收件人。

问：确认收到货物后，查看物流信息，订单失效？

答：您确认收到货物后，我们后台默认您订单已完成，将无法继续查询此物流信息。

问：怎样取消订单？

答：如订单状态为“未确定，未付款”，您可自行登录账号在“我的订单”中进行取消订单。如订单状态为“已确定，未付款”或“已确定，已付款”需要联系客服取消订单，客服会联系您提供退款金额账户，支付金额3-6个工作日退回到您提供的账户中；具体操作可查看《退款说明》。

注：所有订单取消后，客服会在后台定期清理取消订单，被清理的订单将不保留在您账号的“我的订单”中出现。

问：下单成功后，如何查询配送情况？

答：当您的订单状态为“已发货”，此时您的商品已从陪着你仓库发出，并由物流公司进行配送。您可在“我的订单”或“跟踪包裹”中查看承运物流公司提供的物流信息。具体配送方式可查看《配送方式》

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