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客户可以通过铁路货运电子商务平台参与到全程货品运输的各环节，根据自身需求，在“95306”网站提交所需货运方式，并选择上门取货等物流服务。铁路工作人员在平台上省批订单，客户可实时获取订单审批情况，及时作出调整；货物发出后，根据订单号实时跟踪物流信息；客户收货后，针对货损货差情况，可进行申诉和理赔等一系列服务。

在拓展服务链的同时，纵向研发多样化的物流产品，满足了不同客户多样化的物流需求，为客户提供多种多样的增值服务，在吸引客户的同时，也为铁路物流中心带来利润，提升了企业形象。中国铁路95306网站的开通为客户带来便利的同时，也实现了多项突破，据统计，至2015年10月21日，仅开通半年的网站，其注册用户量就已达到20多万，成交量突破2.6亿吨，交易额达到了2400亿元。

我国物流产业飞速发展，国内外新的物流理念及我国经济化水平的提高带来了更多新的机遇和挑战，客户需求也呈现多层次、全方面、个性化的特点。自从铁路货运改革以来，铁路开始逐渐重视物流服务的探索，铁路总公司在货运流程上取消了货运计划审批，实行网上办理业务。铁路物流中心在传承原有铁路优势业务基础上，积极学习吸收国内外物流企业的服务模式和经验，整合航空、水运、公路等交通方式，延伸“门到门”全程物流服务；面对客户个性化需求，铁路物流中心也大大利用电子商务平台的作用和特点，结合互联网+、大数据、云计算等时下热点，开拓贴近客户需求的增值服务，建立自身成套物流体系。

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