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类型： 母婴育儿 版本： V3.1
大小： 202.9 时间： 2025-11-14
1、如果您已取票，请持票并携带本人身份证到始发站综合窗口办理退票手续。
2、本网站暂时不支持改签业务，如需要改班/换票，须退票后重新购买车票（退票将产生退票手续费，请谨慎选择），或向始发车站咨询、办理。
3、部分车站支持网上在线退票，网上在线退票功能将在发车时刻前两小时关闭，关闭后只能到始发站办理退票手续。
4、退票时，车站将收取退票手续费，标准如下所列（退票费直接从购票款中扣划）：
A、当次客运班车开车时间两小时前办理退票，按票面金额的10%收取退票费，不足5角不计收，不足1元按5角计收；
B、当次客运班车开车时间前两小时以内办理退票，按票面金额的20%收取退票费，不足5角不计收，不足1元按5角计收；
C、当次客运班车开车后一小时内办理退票，按票面金额的50%收取退票费，不足5角不计收，不足1元按5角计收；
D、当次客运班车发车一小时后，不再办理退票。
特别说明：若部分车站退票手续费收取规定与本说明不符，以车站实际执行规定为准。
5、因不可抗拒原因或始发站原因造成客运班车停运，本网在接到车站通知后将尽快通过您预留的手机号码通知您退票。购票后请保持电话畅通。
6、因为您已经使用了本网站的购票服务，因此，退票时，服务费是不退还的（包含但不限于车站停班、换班等情况）。
7、当日退票需当日在车站营业时间内办理，最后一班车票退票需在发车前办理。
如何退票？
答：登录团子出行官网→进入"我的tz12306"→点击"我的订单"→选择需要退票订单→按提示操作即可。
退款多久能到帐？
答：根据您付款平台不同，一般会在7个工作日（工作日不包含法定节假日及休息日）内退款到您当时支付的卡上。
网上买的票到车站退需要身份证吗?
答：如果您已经取出车票后需要退票，请乘车人持车票、本人身份证和取票验证码前往始发车站综合窗口办理退票。
答：目前可通过以下几种方式进行取票：
方式一
使用乘车人二代身份证原件在始发车站自助取票机上取票：
1、四川省内自助机支持使用取票验证码（可取订单中所有车票）;
2、贵州省内自助机支持使用取票验证码+取票密码取票（可取订单中所有车票）；
未配置自助取票机的车站请选择方式二取票
方式二
综合窗口取票:四川省凭乘车人二代身份证原件和取票验证码在始发车站售票大厅综合窗口取票;
贵州省凭乘车人二代身份证原件和取票验证码及取票密码在始发车站售票大厅综合窗口取票。
重庆凭乘车人二代身份证原件到始发车站售票大厅综合窗口/服务台取票
备注：如果您购买的车票在四川省成都市区始发，可凭乘车人二代身份证原件或复印件(儿童半票凭取票验证码)在成都市区各代理网点取票。
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作为四川省运管局、成都市交委批准的官方汽车票联网售票合作伙伴，团子出行是一款基于用户的地理位置，为交通出行用户提供“汽车票查询购买”服务、“车站接送”服务、“包车”定制服务的APP。全新升级的界面操作体验更加顺畅，定制化出行让用户随时随地享受专属快捷服务。
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