谈到购物中心的服务和满意度，圈内人都会很自然地想到日本，并且津津乐道很多服务细节和企业故事，可以说高水平的服务和高标准的满意度已经成为日本零售业发展评价的主要依据，也即将成为存量时代中国购物中心生存发展的前提条件。
不得不承认，中国零售业发展相对粗放。在消费红利支撑下，购物中心几乎无需倾注太多服务，即可轻松获得“自我成功”。随着资讯传递日益发达、消费者可比性选择增多以及消费升级大趋势的形成，缺乏服务能力的各类商业设施都将面临巨大的成长压力。
只有全面改善“人、商品、设施、信息”方方面面的服务标准，提高顾客、租户和员工的满意度，购物中心才能满足更高的发展诉求，才能在激烈竞争中获得优势地位和增长机会。
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