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服务消费“线上”升级

餐饮住宿、会员权益、家政服务、线上办公、知识付费、寻医问药……国家发改委在近日的新闻发布会上谈到“线上服务消费新模式”时表示，一些互联网平台企业联合上百万家线下门店资源，提供线上线下同价同质量服务；同时，积极推动线下服务向“数字化”转型，探索新的服务消费模式，不断满足消费者的新需求。可以说，线下服务消费的“触网”升级，逐步缩小了线上、线下的体验差距。

某平台数据显示，在刚过去的电商购物节，服务消费线上销售额同比增长133%，订单同比增长94%，家电清洗订单同比增长224%、手机维修订单同比增长136%、衣物洗护订单环比增长562%。

服务消费“触网”扩容

上网除了购物，消费者还喜欢上了买“服务”。一家主营清洗保洁类服务的网店负责人告诉消费日报记者，该店清洗保洁类的服务已经预约到了明年春节。

家住北京市朝阳区的消费者程佳铭说：“由于工作原因，每天时间都很紧张，所以每个星期，我都会在网上的家政平台上找小时工来帮我打扫、整理、收纳。他们真的很专业，一个小时的工作内容可能我要花一整天去完成。此外，以往很多只有去实体店才有的服务，现在网上也可以享受了。”

正如他所说，今年突如其来的疫情加速了线下服务消费向线上拓展的步伐，数字技术与服务消费的融合催生了新的消费模式，进一步释放服务消费潜力。2019年，全国居民人均消费支出中，服务性消费支出占比已达到45.9%。业内人士认为，数字技术的成熟加之疫情防控的需要使线上服务消费出现爆发式增长，甚至开始反哺线下服务消费。未来商品消费和服务消费会成为拉动中国消费增长的双引擎。

服务消费体验升级

线上服务消费使消费者的生活更加网络化、数字化，也倒逼本地服务生活领域的供给端加速转型，进而推动线下服务在经营方式和业态上不断创新发展。

家住北京市丰台区的消费者刘寅峰告诉记者，自从使用了某平台的“小时达”服务之后，他每周省下了大量的采购时间。拿出手机，点开APP，选择要购买的商品付款，一个小时内，商品就送到了家里。“配送费并不高，只相当于平时点外卖的配送费，服务很好，送得快，消费体验比自己去逛超市好太多了。”

给消费者带来良好消费体验的也远不止快递送达服务，“互联网+医疗”让患者通过手机APP即可办理预约挂号、就诊、缴费、在线诊疗、复诊、病情咨询等全部诊疗服务手续，在某电商平台，互联网医院累计在线问诊量同比增长6倍，数字的增长就是消费者给出的无形“好评”。

京东大数据研究院院长刘晖对记者表示：“我们可以看到，消费者更加理性化，他们不是不愿意为商品掏钱，而是会衡量商品本身的品质及后续附加服务是否值得消费，我们认为这是中国消费者走向成熟，以及中国消费市场走向高质量发展的鲜明标志。”

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